Cรณmo mejorar las ventas, conseguir mรกs impactos comerciales y tener relaciones duraderas con los clientes son algunos de los temas que mรกs preocupan a las empresas.
Para lograrlo, es necesario combinar la tecnologรญa, el factor humano y la inteligencia comercial, y la herramienta indicada en estos casos es el CRM.
Por definiciรณn, Customer Relationship Management, traducido al espaรฑol como gestiรณn de las relaciones con los clientes, es una herramienta que ayuda a las compaรฑรญas a optimizar los procesos de interacciรณn y comunicaciรณn con los clientes y conseguir informaciรณn relevante para tomar decisiones en el futuro.
Adquirir un CRM no es suficiente para alcanzar los objetivos organizacionales. Es necesario comprender su funcionamiento y adaptarlo a las necesidades de la empresa. En este sentido, contar con un profesional experimentado en el รกrea que se encargue de la creaciรณn y configuraciรณn de CRM como Israel Huerta, es una gran alternativa para alcanzar el รฉxito a travรฉs de este software.
Los principales beneficios de contar con un CRM
Los procesos obsoletos y los esfuerzos manuales dedicados a ventas y atenciรณn al cliente impiden que las empresas sean mรกs eficientes y productivas. Debido a este problema, surgen los CRM como un software de gestiรณn integrada que incluye todas las รกreas necesarias para que los procesos de marketing, ventas y atenciรณn al cliente se realicen de manera coordinada y unificada.
A travรฉs del sistema, las marcas tienen la oportunidad de almacenar la informaciรณn de sus prospectos para luego desarrollar campaรฑas de publicidad cada vez mรกs segmentadas y especรญficas dirigidas a clientes potenciales o para captar nuevos leads. Por otro lado, ofrece a los equipos mayores facilidades para comunicarse o proporcionar soporte tรฉcnico a sus usuarios a travรฉs de mensajerรญa directa, e-mail o redes sociales, ya que es posible sincronizar el software con diferentes canales.
En definitiva, el CRM permite una visiรณn mucho mรกs completa del negocio, lo que representa una oportunidad para aumentar las ventas de las compaรฑรญas, todo gracias a un sistema eficiente, seguro y unificado.
ยฟCuรกles son las principales claves para implementar un CRM con รฉxito?
Israel Huerta, experto en marketing automatizado, asegura que para alcanzar los objetivos organizacionales a travรฉs de un CRM, es muy importante alinearlo con los objetivos estratรฉgicos de la empresa. La mediciรณn de resultados es otro factor relevante en estos casos, ya que permite conocer quรฉ aspectos deben mejorarse y cuรกles han tenido buenos resultados.
Por otro lado, destaca la importancia de elegir una tecnologรญa que sea fรกcil de usar y que vaya alineada con el propรณsito del negocio. En caso de que las empresas necesiten ayuda para la elecciรณn, formaciรณn y configuraciรณn de un CRM, el profesional ofrece un servicio de asesorรญa y gestiรณn dirigido a emprendedores y pequeรฑas empresas, ayudรกndolos a aprovechar las ventajas de este sistema para mejorar las relaciones con los clientes y crear procesos de venta automatizados que aseguren la rentabilidad de las compaรฑรญas.
