Mantener la fidelidad de los clientes es uno de los aspectos mĆ”s difĆciles debido a la gran competencia que existe en el mundo de los negocios.
Encontrar la clave para conseguir que los clientes vuelvan una y otra vez es crucial si se quiere que las estrategias de marketing sean mĆ”s rentables y, por lo tanto, hagan que el negocio crezca mĆ”s rĆ”pido. Por esa razĆ³n, el marketing relacional y el loyalty marketing estĆ”n cogiendo mĆ”s fuerza para aportar ese valor diferencial que enamore a los clientes.
Una de las herramientas mĆ”s utilizadas en el comercio local son tarjetas fidelizaciĆ³n clientes, es decir, las clĆ”sicas tarjetas de sellos en papel, con las que conseguir premios al completarlas. Gracias a las tarjetas de fidelizaciĆ³n, los establecimientos pueden personalizar la experiencia de compra con ventajas y trato exclusivo a sus clientes leales, a la vez que incentivan la compra recurrente.
Pero en la era digital, las tarjetas en papel estĆ”n obsoletas. ĀæPor quĆ© seguir acumulando tarjetas de fidelizaciĆ³n en papel pudiendo llevarlas todas cĆ³modamente el mĆ³vil? De esta necesidad nace Loyapp, una aplicaciĆ³n mĆ³vil de fidelizaciĆ³n de clientes especialmente pensada para ayudar al comercio y la restauraciĆ³n local en su transformaciĆ³n digital.
Las caracterĆsticas de Loyapp
Loyapp es una aplicaciĆ³n mĆ³vil que permite a los negocios digitalizar sus programas de fidelizaciĆ³n, sustituyendo de esta manera las tradicionales tarjetas de sellos en papel por una versiĆ³n digital. Gracias a Loyapp, las personas propietarias de negocios locales como el comercio, la restauraciĆ³n y los servicios, tienen un mayor conocimiento de su clientela habitual y pueden ofrecer promociones y ofertas mĆ”s personalizadas y persuasivas en base a sus hĆ”bitos de consumo. Actualmente, la plataforma cuenta con mĆ”s de 3.000 usuarios comprometidos con el comercio local y ya ha superado los 10.000 sellos digitales entregados a travĆ©s de la app.
Su funcionamiento es muy sencillo: El establecimiento crea un perfil de su negocio en la app donde podrĆ” mostrar su programa de fidelizaciĆ³n en forma de tarjetas de sellos digitales. Los clientes activan sus tarjetas digitales mostrando su cĆ³digo QR Ćŗnico al realizar sus compras y el establecimiento se encarga de realizar la validaciĆ³n a travĆ©s del escĆ”ner de la app. Los clientes recibirĆ”n recordatorios de uso para que regresen de manera habitual, hasta completar la tarjeta y conseguir su recompensa.
Hasta ahora, tener un programa de fidelizaciĆ³n digital o una app de fidelizaciĆ³n estaba solo al alcance de cadenas o grandes superficies. Sin embargo, la motivaciĆ³n de Loyapp es hacer accesible al comercio local las herramientas digitales que les ayuden a crecer mĆ”s rĆ”pido y ser mĆ”s competitivos. Por ello, Loyapp estĆ” dirigido a negocios locales del sector de la restauraciĆ³n y alimentaciĆ³n como cafeterĆas, panaderĆas, bares o restaurantes, del sector servicios como peluquerĆas o centros de estĆ©tica y masajes y del comercio, como tiendas de ropa o alimentaciĆ³n. En definitiva, cualquier negocio local que quiera cuidar de sus clientes y recompensar su fidelidad.
Ventajas de las tarjetas de fidelizaciĆ³n digitales
Las ventajas de tener un programa de fidelizaciĆ³n digital en una plataforma colaborativa son muy significativas. Por un lado, el establecimiento da a conocer sus promociones online y visibiliza su marca para llegar tambiĆ©n a nuevos compradores potenciales de la zona. Esto ocurre gracias a que el usuario necesita una sola app para poder ver todas las promociones de los negocios que tiene alrededor, de manera que le permite experimentar nuevos lugares y convertirse en habitual.
Otra ventaja es que Loyapp hace posible tener un mayor conocimiento de los consumidores, ya que estos se registran e identifican en cada compra que se realiza en la tienda fĆsica para acumular puntos en su tarjeta digital. Estos datos proporcionan informaciĆ³n sobre hĆ”bitos de consumo que serĆ”n muy Ćŗtiles para diseƱar promociones y recompensas y tomar mejores decisiones de negocio.
Finalmente, gracias al formato digital, se abre un nuevo canal de comunicaciĆ³n con el cliente para hacerle un seguimiento de manera personalizada. La plataforma ofrece el envĆo automatizado de notificaciones push a los clientes con recordatorios de uso o informaciĆ³n sobre nuevas promociones, de manera que incentive que los clientes regresen.
En definitiva, una manera mĆ”s sostenible y efectiva de reforzar la relaciĆ³n entre los negocios locales y sus clientes gracias a la digitalizaciĆ³n de su programa de fidelizaciĆ³n.