La Comunidad de Madrid abrirá a primeros de enero la nueva oficina de atención al ciudadano de la calle Carretas, 4, según el Ejecutivo autonómico. El espacio, con 500 metros cuadrados dedicados a la atención directa y un 20% más de especialistas, sustituye a la sede actual de la Carrera de San Jerónimo, 13.
El traslado responde al crecimiento de la actividad de este servicio, la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC). La sede actual atendió a más de 55.700 personas en 2025, un 19% más que el año anterior. Solo en el primer semestre de 2026 se registraron 40.089 atenciones, el doble que en el mismo periodo del ejercicio previo, según los datos que maneja la Comunidad de Madrid.
Adecuar el inmueble ha supuesto una inversión de 2,4 millones de euros. En total se ha intervenido en 828 metros cuadrados, de los que 500 se dedican en exclusiva a la oficina: 372 en la planta baja y 128 en la entreplanta. Es casi el doble de la superficie que ocupa la sede de San Jerónimo.
Qué cambia en la nueva oficina de la calle Carretas
El espacio contará con 13 puestos de atención y una plantilla de 31 profesionales, un 20% más que en la actualidad. La oficina incluye sala de espera, un sistema de gestión de turnos, un puesto de autotramitación asistida y una sala multifuncional. La atención será presencial y también por videollamada.
La parte más visible será la tecnológica. El proyecto incorpora un anillo digital de pantallas informativas, con una pantalla de 21,5 metros cuadrados similar a la que se instala en los grandes estadios deportivos, y otra pantalla exterior en la fachada de 5 x 2 metros. En la planta baja se reserva un acceso de 110 metros cuadrados para los empleados públicos de otros departamentos, con hall, control de seguridad, y sala de visionado de cámaras.
La nueva sede casi dobla el espacio de atención al público y suma 31 profesionales, con la Puerta del Sol y el Metro a un paso.
Cuándo abre y a quién afecta el traslado desde San Jerónimo
Está previsto que la oficina abra en los primeros días de enero de 2027, cuando terminen los trabajos de adecuación del inmueble. Hasta entonces, las gestiones continúan en la Carrera de San Jerónimo, 13. El cambio afecta a cualquier persona que necesite presentar documentación o pedir información en la capital, y también a quienes llegan desde otros municipios de la Comunidad.
De momento, la sede actual sigue operativa.
La Comunidad sostiene que la ubicación gana en accesibilidad por transporte público al estar junto a la Puerta del Sol, donde confluyen las líneas 1, 2 y 3 de Metro, los trenes de Cercanías y varias líneas de autobús urbano de la EMT (Empresa Municipal de Transportes, los autobuses de la ciudad de Madrid).
Si vas en coche, conviene tener en cuenta que la calle Carretas está dentro de la zona de bajas emisiones de Madrid (la ZBE, Zona de Bajas Emisiones, el área con restricciones de circulación para reducir la contaminación), donde se exige etiqueta ambiental a los vehículos que acceden al centro.
Qué trámites podrás hacer en la calle Carretas
El servicio centraliza la atención presencial y por videollamada para informar y orientar a la ciudadanía, presentar solicitudes y documentación, registrar documentos y validar certificados electrónicos. Estos son algunos de los trámites disponibles:
- Tarjeta Sanitaria Virtual.
- Carné Joven.
- Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC), la vía para resolver conflictos laborales antes de llegar a los juzgados.
- Registro de Uniones de Hecho.
Todos los trámites, en el mismo espacio.
El Registro de Uniones de Hecho ocupará 218 metros cuadrados de la entreplanta, con 10 puestos de trabajo en zonas abiertas, un despacho y una sala para las ceremonias. Durante el pasado año se inscribieron 4.434 parejas, un 11,6% más que el ejercicio anterior, cuando se registraron 3.971.
Los trámites y las sedes disponibles se pueden consultar en el portal de la Comunidad de Madrid. Hasta que la nueva oficina abra sus puertas, la referencia para la atención presencial sigue siendo la oficina de la Carrera de San Jerónimo, 13.
📌 Las Claves de la Noticia
- Qué ha pasado: La Comunidad de Madrid abre en enero de 2027 su nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano en la calle Carretas, 4, tras una inversión de 2,4 millones de euros.
- A quién afecta: A quienes presentan documentación o piden información en la capital, a los usuarios del Registro de Uniones de Hecho y a los vecinos de otros municipios que se acercan al centro.
- Qué consecuencias puede traer: Más espacio y 13 puestos de atención para un servicio que duplicó sus atenciones en el primer semestre de 2026 y que hasta ahora se prestaba en la Carrera de San Jerónimo.
