En tiempos de incertidumbre hay que tener empresas fiables como compañeras de viaje. Una de estas compañías de calidad es la aseguradora MAPFRE, con cuyo director general territorial en Madrid, Aristóbulo Bausela, habló Qué!.Madrid.
El sector del automóvil está viviendo cambios importantes, que imagino que también afectan al seguro. Supongo que en comunidades como la de Madrid, que concentra alrededor del 12% del parque automovilístico español, estos cambios se están percibiendo de forma acusada. ¿No es así?
Efectivamente, la movilidad está viviendo una auténtica revolución, y con ella el automóvil, que es y seguirá siendo un elemento fundamental en esta movilidad. Es cierto que cambian las formas de uso del automóvil, y eso se hace especialmente visible en ciudades como Madrid. Aparecen vehículos de alquiler por días e incluso horas, restricciones a la movilidad en el centro de la ciudad que exigen la aparición de vehículos cada vez más sostenibles…
Por supuesto, el seguro tiene que ir de la mano de esta “revolución”, como siempre va acompañando a las personas en todas las actividades de su día a día. Y en MAFPRE, como líderes del seguro de automóviles en España, tenemos el compromiso y la responsabilidad de liderar también la innovación en este campo.
Por eso ya el año pasado lanzamos un seguro específico para vehículos eléctricos, la Gama Cambio, diseñado desde el principio para responder a sus necesidades. No hemos adaptado nuestro seguro, sino que hemos ideado una solución completamente nueva para estos vehículos que van a adquirir un protagonismo cada vez mayor en el futuro.
Tras la pandemia, se ha incrementado de forma significativa el uso del vehículo particular y, por tanto, la siniestralidad. ¿Lo están percibiendo? ¿Cómo impacta esto al negocio?
Tan pronto desaparecieron las restricciones a los desplazamientos, el empleo del vehículo particular se incrementó de manera considerable. Lógicamente, con este mayor uso, aumentó también la siniestralidad. Y el incremento de la siniestralidad impacta en los resultados, como no puede ser de otra forma. Especialmente si partimos de un periodo previo en el que la movilidad se había visto claramente reducida y, por tanto, la siniestralidad había sido baja. Esto tuvo su reflejo en las primas que pagaban los clientes a la renovación de sus pólizas, que también disminuyeron.
En el caso de MAFPRE, además, hay que señalar que hicimos un extraordinario esfuerzo por mantener nuestras primas durante la pandemia, o incluso bajarlas cuando esto era posible, porque entendimos que era nuestra obligación estar al lado de los asegurados en momentos tan complicados.
Y así nos lo ha reconocido la sociedad, ya que hemos seguido creciendo en número de clientes y contamos ya con más de 6 millones de vehículos asegurados en España. Y, en concreto, en Madrid somos la compañía que lidera la nueva producción en seguro de automóviles, esto es, la que lidera las ventas a nuevos clientes dentro del año. Y esa confianza de los madrileños en MAPFRE se refleja en que estamos incrementado de manera continuada nuestra cuota de mercado en los últimos años.
Pero el factor precio es muy importante en el seguro de automóviles. En su opinión, ¿corre el riesgo de convertirse en una commodity?
Es posible que esto sea así en otras empresas, pero no en el caso de MAPFRE. No todos los seguros son iguales, y por eso desde MAPFRE recomendamos a los clientes que se informen bien de qué cubre su seguro a la hora de la contratación. Estoy de acuerdo en que el factor precio es muy importante, pero ni mucho menos es el único. Hay que pensar a quién queremos a nuestro lado si se produce un incidente en nuestro día a día. Y le aseguro que en ese momento no nos acordamos tanto del precio, sino que queremos soluciones.
La realidad es que muchas compañías hablan solo de precio porque no pueden hablar de servicio y de calidad. En el caso de MAPFRE no es así, y podemos hablar sin miedo de la mejor relación calidad precio y del mejor servicio.
Contamos con cerca de 2.200 grúas repartidas por todo el territorio nacional, lo que asegura cobertura en cualquier rincón de nuestro país, incluso en aquellas pistas consideradas no aptas (como caminos y pistas de tierra, por ejemplo), donde se producen percances con bastante frecuencia y donde casi ninguna otra compañía ofrece solución a sus clientes. Además, disponemos de un servicio de geolocalización que nos proporciona mucha agilidad para llegar a donde se encuentre el vehículo.
Contamos también con una red de Talleres Distinguidos en toda España, 477 en Madrid, que ofrecen garantía de reparación o vehículos de cortesía, entre otras ventajas para nuestros clientes. Y con los Centros de Servicio del Automóvil MAPFRE, que realizan una gestión integral en la reparación del vehículo y están orientados a simplificar todos los trámites derivados de un accidente. Los clientes pueden dejar sus vehículos allí en caso de siniestro y MAPFRE se encarga de todo lo necesario para dejarlos en perfectas condiciones. Y se los devuelve reparados y limpios. En total, MAPFRE tiene 39 Centros del Automóvil en toda España, de los cuales 10 están en la comunidad de Madrid.
Y, por supuesto, tenemos más de 3.000 oficinas, 323 en Madrid (con previsión de abrir 50 más en los próximos dos años), con personas que les ofrecen una atención personal y hablan con los clientes de tú a tú. Contamos con canales telefónicos y digitales, por supuesto -call centers, apps, webs…-, pero en MAPFRE es el cliente quien elige su forma de relacionarse con la compañía, y si quiere hacerlo en persona, queremos estar a su lado y poner cara a su relación. Nuestra filosofía es que no dejamos a nadie atrás.
Además del servicio, ¿qué otros aspectos es importante tener en cuenta a la hora de contratar un seguro de Autos?
Las coberturas son muy importantes, por eso las que ofrece MAPFRE son de las más completas del mercado, tanto en seguro del conductor como los criterios que aplicamos en caso de siniestro total. Como ejemplo, ofrecemos cobertura de daños por atropello de animales cinegéticos, algo absolutamente necesario si vives o te desplazas los fines de semana o vacaciones en un entorno rural.
También son importantes las facilidades de pago, por eso ofrecemos a nuestros clientes nuestros planes de pago, que les permiten organizar mejor sus gastos, al poder pagar en 12 meses todos los seguros de la familia.
¿Hay diferencias entre lo que demandan los clientes madrileños y los del resto de España?
No hay diferencias significativas, el servicio y la atención es algo que valora todo el mundo. Por supuesto, la gama de seguros destinados a vehículos eléctricos es más demandada en Madrid que en otros lugares de España, por las restricciones anteriormente comentadas para acceder al centro de la ciudad y el gran número de puntos de recarga que hay en la comunidad.
En Madrid también tenemos, por lo general, una demanda de agilidad mayor que en otras zonas, de ahí que se valore especialmente el servicio de los Centros del Automóvil MAPFRE.
Y, por supuesto, se utilizan mucho los servicios de valor añadido, descuentos y regalos de nuestro plan de fidelización, donde contamos ya con más de 3,2 millones de socios, y que ofrece ventajas para todo tipo de clientes: desde entradas de cine hasta asesoramiento fiscal o servicios como el Yo me ocupo, donde hacemos por ellos las gestiones del día a día que nuestros clientes nos piden.
