La Comunidad de Madrid integrará inteligencia artificial en SOL, su asistente digital, para agilizar los trámites sin salir de la plataforma, según el Ejecutivo autonómico. El asistente se incorporará a la Cuenta Digital, un espacio que ya utilizan más de 1,5 millones de madrileños y que da acceso a más de 350 servicios públicos regionales.
Las nuevas funciones permitirán al asistente resolver dudas en tiempo real, revisar los datos que introduce el ciudadano, detectar posibles errores y avisar cuando falta documentación. El objetivo que ha trasladado el Gobierno autonómico es que la gestión se complete sin abandonar la plataforma para buscar información en otra web.
Qué hará SOL por ti y qué no hará nunca
SOL actuará como guía durante el procedimiento, pero no realizará los trámites en nombre del usuario. Es decir, la firma y la responsabilidad sobre lo declarado seguirán siendo del ciudadano, según la información facilitada por el Ejecutivo regional.
Estas son las cuatro funciones que la Comunidad de Madrid ha confirmado para el asistente dentro de la Cuenta Digital:
- Resolver dudas sobre el procedimiento en tiempo real.
- Revisar los datos introducidos antes de enviarlos.
- Detectar posibles errores en la información cumplimentada.
- Avisar si falta algún documento del expediente.
El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, ha explicado que la intención es que la inteligencia artificial permita «acompañarlas durante todo el proceso y ayudarlas a completar sus trámites con mayor seguridad y sencillez». También ha señalado que SOL aspira a ser una puerta de entrada conversacional a los servicios públicos regionales.
La inteligencia artificial guiará el trámite, pero no lo firmará: la decisión y la responsabilidad final seguirán siendo del ciudadano.
A quién afecta y qué queda por concretar
El cambio afecta sobre todo a quien tramita con la Comunidad de Madrid desde el móvil o el ordenador: ayudas, certificados, licencias o consultas de expedientes. Con 350 servicios regionales accesibles desde la misma cuenta, el ahorro está en no tener que salir a buscar instrucciones a otra página.
También puede notarse en los perfiles con más dificultad para moverse por la administración digital, porque el asistente avisa de los pasos pendientes. La Comunidad no ha detallado la fecha de entrada en vigor de estas funciones ni el calendario de despliegue por consejerías.
El calendario, por ahora, no está cerrado.
El 012 se integra en la Cuenta Digital: así cambiará la atención
La segunda pata de la iniciativa es la integración del 012 (el teléfono de atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid) dentro de la Cuenta Digital. Quien necesite asistencia personalizada podrá pedir al asistente que le ponga en contacto con un agente especializado, y la conversación continuará por chat en la propia plataforma.
El trabajador recibirá la información previa de la consulta, de modo que el usuario no tenga que repetir lo que ya ha escrito. Estos son los canales que el 012 mantiene abiertos:
- el teléfono, el WhatsApp, el chat, la videollamada el correo electrónico y la atención presencial.
Según los datos de la Comunidad, esos canales atendieron más de 1,7 millones de consultas en el primer semestre de 2026, un 2% más que en el mismo periodo del año anterior.
El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha destacado que la iniciativa busca ofrecer «una administración regional cercana, ágil y accesible a todos».
Mientras las nuevas funciones llegan, la vía sigue siendo la Cuenta Digital y el 012. Conviene no esperar al último día si el trámite tiene plazo.
📌 Las Claves de la Noticia
- Qué ha pasado: La Comunidad de Madrid incorporará inteligencia artificial a SOL, el asistente de la Cuenta Digital, para guiar al ciudadano durante sus trámites sin salir de la plataforma.
- A quién afecta: A los más de 1,5 millones de madrileños que ya usan la Cuenta Digital y a quienes llaman al 012 en busca de ayuda personalizada.
- Qué consecuencias puede traer: Menos desplazamientos y menos consultas repetidas en los trámites digitales, aunque la fecha de entrada en vigor aún no está confirmada.
