Ir al baño, las necesidades fisiológicas, no van a salir gratis a los trabajadores que dan al Ayuntamiento el servicio de atención telefónica 010. La empresa va a exigir a los trabajadores que recuperen también ese tiempo, en su opinión, perdido
NTT Data revoluciona a la plantilla de Línea Madrid con su nuevo epígrafe en cuanto a las condiciones laborales de los trabajadores de la línea 010 de Madrid. Según la empresa, los trabajadores deben atender las necesidades fisiológicas que puedan surgir durante su jornada laboral. Por lo tanto, tienen derecho a ausentarse en un momento distinto a los descansos regulados convencionalmente.
Sin embargo, desde Línea Madrid recuerdan a los empleados que dichas pausas deberán registrarse en el programa que se utiliza para el registro de la jornada laboral. De hecho, la forma correcta de estipularlo en el programa es bajo el código “AUX BAÑO”. De esta forma, dichas paradas en el baño no se contabilizan como tiempo de trabajo efectivo, por lo que al finalizar la jornada tendrán que recuperar dicho tiempo. Básicamente, los trabajadores de la línea 010 de Madrid no podrán ir al baño al menos que se resignen a recuperar esos “minutos” de trabajo al final del día.
LOS SINDICATOS RELACIONAN LA MEDIDA CON “ALGO INHUMANO”
Para los sindicatos, lo que está ocurriendo en Línea Madrid después de la entrada de la empresa NTT Data es una situación preocupante para la plantilla. Esta decisión supone una pérdida de derechos para todos los trabajadores y “algo inhumano”, según Alba Benet, representante de CCOO en el 010. Según la compañía, esta medida “se limita a gestionar el servicio con estricto respeto a la normativa laboral”. Es decir, que para NTT Data es normal que el tiempo que se utiliza para necesidades fisiológicas sea recuperado después, fuera del horario laboral.
Desde el Ayuntamiento de Madrid, el alcalde, José Luis Martínez-Almeida, recuerda que solo contrata los servicios de la empresa y que, por lo tanto, no tiene capacidad “para incidir en la gestión del personal”. Que desde las dependencias municipales no intervengan en esta privación de derechos laborales es un hecho que sorprende a los sindicatos. Estos últimos esperan que este apartado del contrato laboral sea revisado por la empresa responsable y, si no es el caso, que intervengan.
La abogada laboralista Yolanda Rodríguez ha recordado que existen varias sentencias judiciales que sobre situaciones parecidas que dan la razón a los trabajadores. Además, se hace hincapié en el Convenio laboral del Contact Center y a la normativa de riesgos laborales. Ambas fijan las condiciones de los periodos de descanso, donde en ningún caso se establece que una necesidad fisiológica se tenga que ajustar a los horarios que la empresa quiera y que por lo tanto, se requiera recuperar el tiempo invertido.
HUELGAS EN EL 010 LÍNEA MADRID
El pasado 20 de noviembre se realizó una jornada de huelga de 24 horas en el 010 de Madrid, tras la mediación a la que el Ayuntamiento de Madrid no asistió. En ella, las empresas volvieron a demostrar su posición de fuerza ante los casi 500 empleos en juego. Un acto que acabó sin acuerdo. De hecho, los paros convocados son solo el principio, ya que habrá nuevas movilizaciones.
Ahora, la plantilla del 010 de Madrid, en defensa de sus puestos de trabajo, volverá a paralizar el servicio y la administración municipal, dejando a la ciudadanía de Madrid sin su servicio de información y referencia. La plantilla de este sector la conforman casi 500 personas, que prestan un servicio 24 horas, los 365 días del año, con más de 25 años de historia. Además, prestan atención telefónica y telemática a la ciudadanía acerca de todo lo relacionado con el Ayuntamiento de Madrid.
Ahora los trabajadores de la Línea 010 de Madrid vuelven a enfrentarse a otro problema en cuanto a sus condiciones laborales. Esta vez, no podrán ir al baño, a no ser que estén dispuestos a recuperar ese tiempo fuera de su jornada laboral.
