Las 229 oficinas madrileñas de Correos recibieron en 2021 cerca de 12 millones de visitas, concretamente 11.932.124, el 35% para recoger envíos, ha informado la empresa logística en un comunicado.
El 64,5% de los visitantes acudieron a Correos para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios. Las 2.370 oficinas de Correos de toda España recibieron durante el pasado año un total de 89.308.725 visitas de sus clientes, lo que supone un incremento del 8,66% en relación 2020, en el que el número de visitas registrado alcanzó poco más de 82 millones.
De ellas, el 61% de las visitas recibidas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios y el 39% de las visitas fueron de clientes que se dirigieron a las oficinas para recoger sus envíos.
TIEMPO DE ESPERA
Más del 81% de los clientes fueron atendidos en menos de cinco minutos, lo que supone una mejora respecto a 2020, en el que un 70% de los clientes fue atendido en menos de ese tiempo.
En cuanto a la valoración del servicio, el Índice de Recomendación del Cliente ha alcanzado una puntuación de 65, mientras que el de Satisfacción ha superado los 88 puntos. A nivel general, el grupo Correos ha mejorado en cinco puntos la valoración en el estudio anual realizado.
Durante 2021, Correos ha seguido aumentando los servicios que se ofrecen en sus oficinas. Así Correos facilita a los ciudadanos y empresas diversas gestiones y trámites con la Administración, entre ellas el acceso al servicio de Oficina de Registro Virtual de Entidades (ORVE), que permite enviar documentos digitalizados al registro de diferentes organismos estatales, autonómicos y locales.
Además es posible el pago de recibos, tributos y tasas de distintos organismos públicos. A lo largo del 2021 se realizaron más de 333.000 operaciones con entidades estatales, regionales y locales, que reportaron más de un millón de euros a la compañía.
En las oficinas de Correos también se pueden recargar móviles, comprar entradas para actividades de ocio, lotería, solicitar billetes de tren AVE, larga y media distancia, acceder a la oferta de servicios compañías como Endesa, Repsol, Caser y Mapfre, así como servicios de telefonía de Correos Telecom.
CAJEROS AUTOMÁTICOS
Gracias a Correos Cash, las oficinas ofrecen servicios de retirada e ingreso de efectivo a los clientes de las entidades financieras adheridas en los más de 4.500 puntos de atención al ciudadano de Correos.
La empresa logística ha iniciado las instalación de cajeros automáticos en 129 oficinas de todo el territorio nacional, iniciativa que se ampliará con el despliegue de otros 1.500 cajeros durante los próximos tres años.
