La SecretarĂa de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha atribuido el nĂºmero corto gratuito 024 al servicio de lĂnea de ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida. El objetivo de esta lĂnea de ayuda es proporcionar atenciĂ³n telefĂ³nica a toda las personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta suicida, segĂºn publica el BoletĂn Oficial del Estado (BOE).
Se trata de una lĂnea de alcance nacional, anĂ³nima, gratuita, confidencial y accesible que ofrecerĂ¡ atenciĂ³n y apoyo por medio de personal especializado de perfiles multidisciplinares y expertos en el manejo de estas situaciones, acerca de los diferentes aspectos que puedan contribuir a prevenir o impedir las conductas susceptibles de derivar en riesgos para la vida o la integridad fĂsica de estas personas.
Asimismo, se facilitarĂ¡ a estas personas la informaciĂ³n necesaria para que puedan acceder a los servicios sanitarios especializados mĂ¡s adecuados a su situaciĂ³n personal.
La entidad prestataria serĂ¡ la DirecciĂ³n General de Salud PĂºblica. El Ministerio de Sanidad podrĂ¡, ademĂ¡s, colaborar con unidades especializadas en las comunidades autĂ³nomas, asĂ como con recursos de emergencias que pudiera ser necesario movilizar.
Las llamadas telefĂ³nicas al nĂºmero atribuido serĂ¡n gratuitas, no generarĂ¡n facturaciĂ³n en origen para el usuario y serĂ¡n tratadas por los operadores del servicio telefĂ³nico disponible al pĂºblico, a efectos de precios, como llamadas de cobro revertido automĂ¡tico.
La prestaciĂ³n estarĂ¡ abierta a todos los ciudadanos sin necesidad de registro previo. Durante las llamadas estarĂ¡n prohibidas publicidad, entretenimiento, comercializaciĂ³n, venta y uso de la llamada para la venta futura de servicios comerciales.
Asimismo, tendrĂ¡ carĂ¡cter permanente, no pudiendo prestarse de forma temporal, por ejemplo, durante determinadas campañas. Y si el servicio no estuviese disponible las veinticuatro horas de todos los dĂas del año, se garantizarĂ¡ la existencia de informaciĂ³n pĂºblica fĂ¡cilmente accesible sobre la disponibilidad de la atenciĂ³n telefĂ³nica y que, durante los perĂodos de indisponibilidad, se atienda a las llamadas con informaciĂ³n sobre el dĂa y la hora en que volverĂ¡ a estar disponible.
Igualmente, en la prestaciĂ³n se velarĂ¡ porque los usuarios con discapacidad auditiva o del habla dispongan de las facilidades que permitan su adecuada atenciĂ³n, teniendo en cuenta sus necesidades especĂficas.
La entidad prestataria tendrĂ¡ que designar ahora al operador del servicio telefĂ³nico disponible al pĂºblico que se encargarĂ¡ de terminar las llamadas dirigidas al nĂºmero 024, asĂ como la fecha de inicio y la ubicaciĂ³n geogrĂ¡fica los centros de atenciĂ³n de llamadas.